クレーム対応の基本手順から実践まで！事例から学ぶデイでのクレーム対応

講師（担当弁護士）

弁護士　板村憲作

日時

平成30年11月17日（土）午前10時00分～午後12時00分

場所

広島県民文化センターふくやま

主催者（講演依頼者）

日本通所ケア研究会 福山認知症ケア研究会

講師担当弁護士から一言

福山市で開催された日本通所ケア研究会で講師を務めました。
デイサービスにおけるクレームの特徴とその対応策について，統計や事例を使ってお話ししました。
クレーム対応もソーシャルワークの一つであり，クレームの背景にあるニーズに目を向けるようにすることが重要だと思います。

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